我覺得無論我走到哪里，都有人在說用戶體驗是商業的下一個前沿，我們已經超越了功能時代，轉而創造卓越的體驗。
但對于我們許多在內部團隊工作的人來說，現實離這一點還有十萬八千里之遙。讓管理層理解用戶體驗的重要性似乎很難。即使是同事也看不到好處。對于我們這些內部人士來說，我們如何才能進入這個用戶體驗設計的黃金時代，人們一直在向我們承諾呢？
畢竟，以設計為主導的公司在過去10年中的表現超過了市場其他公司228%。89%的客戶表示，在經歷了一段糟糕的經歷后，他們不再與公司開展業務。那么，為什么公司不努力創造更好的體驗呢？為什么你的工作有時如此令人沮喪？答案很簡單。改變是很難的。世界變了。數字化改變了現狀，人們的期望值比以往任何時候都高。公司和人民現在沒有權力。然而，許多經理人仍然生活在過去，生活在一個大規模生產和大規模市場的世界里
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